Le service alimentation en eau

Quand contacter le service de l’eau ?

Le prix et la qualité de l’eau

Tout savoir sur votre facture

Droits et obligation

Chaque année, la Communauté du Pays Voironnais produit en moyenne 6,3 millions de m3 d’eau potable à partir de captages, qu’elle distribue à environ 35 200 ménages . Outre la production et la distribution, le service de l’eau à pour mission l’entretien du réseau et la surveillance de la qualité de l’eau.

Quand contacter le service de l’eau ?

Pour un emménagement ou un déménagement, une demande d’ouverture ou de résiliation de compte sur l’une des 21 communes gérées par le Service de l’Eau du Pays Voironnais, contactez le : 04 76 67 60 10

Déménagement

Il est important de signaler votre départ au service de l’eau afin de dégager votre responsabilité. En l’absence de relève du compteur par le service de l’Eau, ou d’une relève contradictoire cosignée par les occupants sortants et entrants, vous demeurez responsable de l’usage du branchement d’eau, même après la remise des clefs, et par conséquent redevable des factures d’eau et d’assainissement.

plaquette déménagement

Si vous connaissez le nouvel occupant du logement, vous pouvez remplir avec lui un relevé contradictoire du compteur. Une fois ce document transmis au Service de l’Eau, l’abonnement sera alors basculé au nom du nouvel occupant, qui deviendra responsable du branchement. Un modèle est à votre disposition :

Relevé contradictoire

Nos agents d’accueil sont à votre service de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00, du lundi au vendredi.

En cas d’urgence et en dehors des heures d’ouverture des bureaux, une équipe technique d’astreinte est joignable 24h/24 et 7j/7 au 04 76 67 60 20.

> Pour en savoir plus sur la qualité de votre eau, veuillez vous reporter aux résultats fournis avec votre facture ou affichés dans votre mairie.

Pour télécharger la plaquette de présentation du service de l’eau et de l’assainissement :

Plaquette de présentation

• En cas de problème sur votre installation (chute ou augmentation anormale de pression, problème de qualité de l’eau, fuite importante) : n’hésitez pas à nous contacter au 04 76 67 60 10.

Il convient de noter que la pose du compteur et la mise en service du branchement d’eau sont conditionnées à la signature d’un contrat d’abonnement et à la conformité des installations. Ainsi, pour votre sécurité et celle de vos voisins, il est indispensable que chaque branchement soit équipé d’un robinet d’arrêt en amont et d’un clapet anti-pollution (qui évite les retours d’eau) en aval du compteur.

De plus, les fuites en domaine privé et situées après le compteur doivent être réparées par vos soins ou par un plombier que vous aurez choisi.

• Pour toute demande de travaux de création de branchement, de rénovation ou d’extension de réseau, le numéro de téléphone à votre disposition est le 04 76 67 60 10.

Le prix et la qualité de l’eau

Le prix de l’eau intègre le pompage, la potabilisation, le transport, le stockage, la distribution de l’eau potable jusqu’au compteur d’eau ainsi que la collecte, le transport et le traitement des eaux usées.

Par ailleurs, le Service de l’Eau est également chargé de percevoir les taxes et redevances applicables aux usagers, pour le compte de l’Etat (TVA) et de l’Agence de l’Eau (redevances prélèvement, pollution, et modernisation des réseaux).

Le tarif se compose en deux parties :
 l’abonnement (appelé également terme fixe), qui correspond à la location du compteur et l’entretien du branchement,
 la part variable, qui dépend du volume d’eau consommé (1m3 = 1000 litres). Suite à la mise en place d’une politique d’uniformisation des tarifs engagée par le Pays Voironnais dès 2003, le prix de l’eau est identique à partir du 1er janvier 2011 sur l’ensemble des 21 communes gérées par le Service de l’Eau.

> Contacts :

Directeur service : Philippe Brégard

Standard service :
Tél. : 04 76 67 60 10
Fax : 04 76 93 17 73
email : contact-eau@paysvoironnais.com

Pour les urgences : vous pouvez contacter le N° d’urgence (24 h sur 24) :
04 76 67 60 20

Horaires d’ouverture des services (40, rue Mainssieux à Voiron) : Lundi au vendredi : 8 h 30 à 12 h et 13 h 30 à 17 h.

Pour la commune de Le Pin contacter le SIE Haute-Bourbe au 04 74 88 14 64.

Pour la commune de Paladru contacter le SIE des Abrets au 04 76 32 06 68.

Pour les communes de Bilieu, Charancieu, La Bâtie Divisin, Massieu, Merlas, Montferrat, St Bueil, St Geoire en Valdaine, St Sulpice des Rivoires, Velanne et Voissant contacter le SIE du Guiers et de l’Ainan au 04 76 37 21 18.

Pour consulter la fiche qualité de l’eau, cliquez sur la commune de votre choix :

> pour en savoir plus sur la qualité de l’eau http://www.sante-sports.gouv.fr/resultats-du-controle-sanitaire-de-la-qualite-de-l-eau-potable.html

Tout savoir sur votre facture

1. Eau potable : Le prix que vous payez est composé d’une part fixe (abonnement) et d’une part variable qui varie selon votre consommation. Ce montant revient directement au service de l’eau et correspond à toute la chaîne de l’eau de son captage, à son acheminement, en passant par son traitement.

2. Assainissement : Le prix est aussi composé d’une part fixe (abonnement) et d’une part variable établi en fonction de votre volume de consommation. Le montant est reversé au service assainissement qui a pour mission de récupérer les eaux usées, de la purifier avant de la rejeter dans le milieu naturel.

3. Redevances publiques : Ces taxes sont versées à l’Agence de l’eau et à l’Etat pour moderniser les réseaux, protéger les ressources naturelles et mener des actions de lutte contre la pollution.

> Pour payer votre facture :

Vous recevrez votre facture deux fois par an, pour vous simplifier la vie vous avez la possibilité de payer par TIP, de demander la mensualisation et de payer par prélèvement automatique ou par chèque.

> Pour toute question sur le paiement des factures (sauf mensualisation) contacter le Trésor Public de Voiron, 58 cours Becquart Castelbon – Tél. : 04 76 05 88 35.

Droits et obligations

 Le compteur appartient à la Communauté du Pays Voironnais. La partie du branchement située après le compteur appartient à l’abonné qui doit l’entretenir à ses frais.

 Afin d’être en conformité avec les règles sanitaires départementales, il est obligatoire d’équiper son compteur d’eau d’un clapet anti-retour qui évite à l’eau du réseau public de revenir accidentellement dans le réseau public et donc d’empêcher une éventuelle pollution.

> Les bons gestes :

L’eau est une ressource fragile à préserver, par des gestes simples et quotidiens, chacun d’entre nous peut réduire sa consommation d’environ 30%. En faisant la chasse aux fuites : un robinet qui goutte, c’est 0,1 m3/jour, une chasse de WC qui fuit, c’est 1,5m3/jour…

Et en prenant de bonnes habitudes : vérifier les groupes de sécurité des chauffe-eau, chaudière, pointer son compteur d’eau tous les 3 mois pour déceler une sur consommation et fermer son arrivée d’eau en cas d’absence prolongée.

Consulter l’intégralité du règlement intérieur du service de l’eau

réglement service eau

Consulter l’intégralité du règlement intérieur du service assainissement collectif

réglement service assainissement

Consulter l’intégralité du bilan d’activité 2010 du service de l’eau

Rapport annuel 2010